Chez Romanse, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@romanse.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions d’acceptation du retour

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ainsi que les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés sont exclus du droit de rétractation, lorsque cette exception légale est applicable.

Adresse de retour

Romanse
3 rue Maréchal Ferrant
83330 Le Castellet
France

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter avant tout renvoi. Après vérification, Romanse prendra en charge les frais de retour selon les modalités communiquées au client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Il pourra être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité des produits. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@romanse.fr avant d’expédier le produit.

Produits défectueux ou non conformes

Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : contact@romanse.fr
Adresse : Romanse, 3 rue Maréchal Ferrant, 83330 Le Castellet, France